Anh Tân, chủ nhân của chiếc xe Porsche Macan 2016 chính hãng đã phàn nàn về dịch vụ kém của Porsche Việt Nam, đồng thời bày tỏ sự hoài nghi khi chiếc xe của anh đang yên đang lành, ra khỏi xưởng dịch vụ được 5 ngày thì bị rò rỉ dầu và hỏng hộp số.
Anh Phạm Anh Tân (TP HCM) chủ nhân chiếc Porsche Macan chia sẻ, anh là người yêu thích dòng xe thể thao Porsche nhưng đến nay anh vô cùng thất vọng với dịch vụ của hãng xe này tại Việt Nam. Anh Tân chia sẻ về hành trình mệt mỏi và bất ngờ của mình, sau khi cẩn thận dắt xe đi thay cản trước do một vết xước nhỏ từ tháng 12/2022 và đến nay anh vẫn đang bị xe. Xe bị rò rỉ dầu, hộp số bị lỗi, tình trạng rất tệ và anh ấy không thể sử dụng xe.
Tình trạng chiếc Porsche Macan của anh Tấn trước khi lấy xe đi thay cản trước
Chiếc Porsche Macan của Tan khi còn hoạt động tốt
Anh Tân mua chiếc Porsche Macan mang biển kiểm soát 51F 96658 vào tháng 12/2021, thuộc phiên bản 2016 chính hãng về Việt Nam từ một người bạn. Bạn đã mang xe đến Porsche Việt Nam tại TP.HCM chưa? HCM để kiểm tra tổng thể vào ngày 9/12/2021 mang số giấy chứng nhận (số 252000804) và nhận được kết quả xe trong tình trạng không có bất kỳ lỗi kỹ thuật nào liên quan đến động cơ và hộp số. . Bạn có thể yên tâm sử dụng chiếc xe này.
Mang xe đi thay cản trước, sau 5 ngày xe bị chảy nhớt, lỗi hộp số
Anh Tân mô tả, ngày 10/10/2022, xe Macan của anh Tấn va chạm nhẹ với một xe máy, bị trầy xước cản trước, anh đã liên hệ với cố vấn dịch vụ của Porsche Việt Nam để thay cản trước vì anh có bảo hiểm. Sau rất nhiều chờ đợi, ngày 11/9 anh ấy đã nhận được báo giá và anh ấy đã chuyển số tiền đặt cọc cần thiết vào ngày 11/11.
Anh Tân mang chiếc Macan đi thay cản trước do va chạm nên trầy xước
Ngày 8/12/2022, anh mang xe đến Porsche Việt Nam – TP.HCM để thay cản trước. Sau đó 9 ngày (16/12/2022) anh được yêu cầu lên công ty lái xe về nhà (khoảng 15km) trong tình trạng xe chưa lắp cánh gió trước do kỹ thuật viên đặt nhầm cánh. Từ đó, anh để xe tại nhà, đến ngày 21/12/2022 mới mang xe ra sử dụng. Tuy nhiên, khi lăn bánh được khoảng 1km thì xe báo lỗi. Tự kiểm tra thì xe bị xì dầu, màn hình báo lỗi hộp số.
Tiếp đó, anh liên hệ với cố vấn dịch vụ tên Tân của Porsche Việt Nam, người đã thay thế cản trước cho anh và làm theo các bước anh hướng dẫn, xe vẫn không hoạt động được.
Nhân viên cố vấn dịch vụ thông báo, do ngày 22 – 26/12 là ngày nghỉ nên công ty không làm việc và không nhận xe, anh Tân phải gọi xe cấp cứu đưa xe ra gara bên ngoài để kiểm tra. Tại đây Garage đã kiểm tra và anh thấy nhớt hộp số chảy ra nhiều, xe không hoạt động, Gara thấy hộp số đã bị tháo có dấu hiệu keo mới chưa khô, các giắc nối bị lỏng nên đề nghị rằng chủ sở hữu chiếc xe tiếp quản nó. người vận chuyển và kiểm tra lại.
Ngày 28/12, anh Tân mang xe đến hãng thì đại diện Porsche Việt Nam thông báo cho anh Tấn biết chiếc Macan bị chảy nhớt, hư van điều khiển, phải thay hộp số với giá gần 600 triệu đồng.
Anh Tân bức xúc và yêu cầu được kiểm tra camera thời điểm 9 ngày xe anh ở xưởng dịch vụ để thay cản nhưng không được cung cấp đầy đủ. Theo anh Tân, thời gian thay cản trước lên đến 9 ngày là quá lâu, không cần thiết phải chạy thử xe hay chạy phần mềm kiểm tra lỗi trên xe như những gì anh thấy trên camera. Anh nghi ngờ hộp số xe của mình đã bị tháo trong thời gian anh ở xưởng dịch vụ của Porsche Việt Nam dẫn đến rò rỉ dầu và hỏng hộp số.
Sau đó, anh Tân đã gửi đơn khiếu nại yêu cầu Porsche Việt Nam làm rõ về những lỗi “bỗng nhiên” xuất hiện trên xe của anh.
Porsche Việt Nam phủ nhận thiệt hại liên quan đến bảo dưỡng chính hãng
Ngày 08/02/2023, anh Tân đã nhận được hồi âm từ Tổng Giám đốc Porsche Việt Nam với nội dung xin lỗi về trải nghiệm không tốt trong quá trình sử dụng dịch vụ tại đây. Đáng chú ý, Tổng giám đốc Porsche Việt Nam phủ nhận thông tin xe hư liên quan đến bảo dưỡng chính hãng. Tổng giám đốc Porsche Việt Nam cũng xác nhận Macan được bàn giao vào ngày 16/12/2022 trong tình trạng tốt với sự xác nhận từ phía khách hàng. Porsche khẳng định hãng chỉ xử lý vấn đề liên quan đến cản trước, không can thiệp vào các bộ phận khác. Tuy nhiên, công ty đề nghị anh Tân thay hộp số mới và sẽ giảm giá tới 40%, vì muốn bù đắp những trải nghiệm không mong muốn của khách hàng khi đến công ty làm dịch vụ.
Dịch vụ của Porsche Việt Nam có vấn đề gì không?
Tạm chưa bàn đến việc tại sao xe bị rò rỉ dầu và lỗi hộp số, nhưng từ khiếu nại của anh Tân, có thể thấy hàng loạt dấu hỏi được đặt ra trong quá trình tiếp nhận và phục vụ khách hàng của Porsche Việt Nam. .
Liệu có sai sót trong quá trình tiếp nhận, xử lý và bảo dưỡng xe của anh Tấn tại Porsche Việt Nam? Ông Tân cho biết mình không được đại diện Porsche Việt Nam làm thủ tục bàn giao xe theo đúng quy trình, bàn giao chìa khóa không có giấy tờ kèm theo, chỉ phát ngôn. Và sau khi nhận xe cũng không có giấy hay biên bản bàn giao xe. Anh Tân đã chuyển cọc chi phí dán cản trước và nhận bàn giao khi chưa lắp cản trước, không hẹn ngày lắp hoàn thiện cho khách hàng. Nếu những cáo buộc này là đúng, có thể do quy trình tiếp nhận và làm việc quá lỏng lẻo, thiếu chuyên nghiệp. Thiệt thòi cũng về phía khách hàng, người xứng đáng nhận được dịch vụ xứng đáng với số tiền đã bỏ ra.
Việc một khách hàng gặp sự cố về vận hành xe, gọi điện cho cố vấn dịch vụ của hãng nhưng không lấy được xe do hãng nghỉ lễ Noel (22-26/12), đặc biệt là đối với một khách hàng, liệu có thỏa đáng? hãng xe sang? Nếu hãng không có nhân viên xử lý sự cố cho khách hàng thì khi xảy ra sự cố, khách hàng không còn cách nào khác là phải gọi cứu hộ và gara bên ngoài đến để kiểm tra xe? Rồi khi phát hiện ra sự cố kỹ thuật của xe, hãng lại cho rằng “xe có dấu hiệu đã được bảo dưỡng bên ngoài” liệu có công bằng với khách hàng?
Để rộng đường dư luận, chúng tôi đã liên hệ với đại diện truyền thông của đơn vị nhập khẩu xe Porsche chính hãng về Việt Nam là Công ty TNHH Xe Thể Thao Uy Tín và sẽ sớm có thông tin phản hồi đến bạn đọc. .
