Ford Việt Nam đang hoàn thiện và triển khai nhiều quy trình trải nghiệm khách hàng và dịch vụ mới tại đại lý nhằm mang đến sự thuận tiện cho khách hàng.
Như đã thông báo vào ngày 19/05/2023, Ford Việt Nam đã và sẽ đồng loạt triển khai kế hoạch nâng cấp tiêu chuẩn đại lý (Ford Signature) trên toàn quốc. Bên cạnh đó, hãng cũng hoàn thiện hệ thống quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng mới FGE (Ford Guest Experience) theo tiêu chuẩn toàn cầu nhằm đảm bảo sự đồng bộ và thống nhất về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Trong năm nay, Ford Việt Nam sẽ mở mới 10 đại lý và nâng cấp khoảng 10 đại lý hiện có theo tiêu chuẩn Ford Signature. Dự kiến đến cuối năm 2024, toàn bộ hệ thống hơn 50 đại lý của Ford Việt Nam sẽ được nâng cấp để đáp ứng các tiêu chuẩn toàn cầu mới nhất.
Hiện Ford Việt Nam đang hoàn thiện và triển khai nhiều quy trình trải nghiệm khách hàng mới nhằm mang đến sự thuận tiện cho chủ xe, phù hợp với xu hướng tiêu dùng thông minh mới như:
Ứng dụng quản lý xe thông minh Ford Pass: dễ dàng kết nối giữa người dùng và xe, tổng hợp thông tin về tính năng của xe và kiểm tra tình trạng của xe. Tại Việt Nam, tỷ lệ khách hàng hoạt động lên đến 95% dẫn đầu khu vực.Đặt dịch vụ trực tuyến: Khách hàng có thể đặt lịch dịch vụ nhanh chóng, chủ động đặt lịch và tiết kiệm thời gian.Tư vấn sản phẩm: Khách hàng có thể kết nối trực tiếp với chuyên gia Ford thông qua gọi điện trực tiếp, hoặc chat trực tuyến tại website Ford Việt Nam.Khám phá chiếc xe Ford của bạn: Chuỗi video hướng dẫn hữu ích giúp khách hàng khai thác tối đa các tính năng trang bị trong quá trình sử dụng xe.
Khách hàng có thể kết nối trực tiếp với chuyên gia Ford
Đồng thời, Ford Việt Nam cũng mở rộng và nâng cấp chất lượng quy trình dịch vụ tại đại lý, hướng tới trải nghiệm toàn diện cho khách hàng như giao xe tận nơi, dịch vụ cho mượn xe, bảo dưỡng nhanh trong 60 phút. …
Khoang dịch vụ bảo dưỡng 60 phút tại đại lý Ford
Trước đây, Ford đã phát triển một kế hoạch Ford+ tập trung vào sản phẩm, mối quan hệ bền vững với khách hàng và nâng cao trải nghiệm sở hữu cho chủ sở hữu phương tiện. Trong thời gian tới, Ford sẽ đẩy mạnh thực hiện kế hoạch Ford+ để vượt qua thách thức vừa cạnh tranh vừa thành công trong ngành ô tô với các sản phẩm xe truyền thống và nhanh chóng thay đổi để phù hợp với xu thế phát triển của xe. điện, công nghệ kết nối thông minh, công nghệ xe tự hành, công nghệ trải nghiệm người dùng, đồng thời bắt kịp xu hướng tiêu dùng và thói quen sử dụng ô tô đang thay đổi nhanh chóng của nhóm khách hàng trẻ.
Ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam, chia sẻ: “Trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh ô tô hiện nay, có thể thấy nỗ lực từ các thương hiệu đều sở hữu dây chuyền sản xuất hiện đại, áp dụng công nghệ tiên tiến nhất nhằm mang đến những sản phẩm phù hợp nhất với thị hiếu người dùng. Vì vậy, Ford xác định trải nghiệm của khách hàng là điểm cạnh tranh độc nhất của chúng tôi.”
