Thời gian gần đây, nhiều tranh cãi nổ ra xung quanh việc một số nhân viên thương hiệu cao cấp “hớ hênh” khi đón khách ăn mặc hở hang bước vào cửa hàng. Tuy nhiên, với kinh nghiệm của một nhà phát triển bất động sản hạng sang lâu năm, từng tiếp xúc với hàng nghìn người giàu có trên khắp Trung Quốc, Dương Hồ Cường cho rằng nhân viên kinh doanh không nên phân biệt đối xử về cách đối xử với khách hàng. thông qua sự xuất hiện của giới thượng lưu “phổ thông”.
Bài học nhớ đời của môi giới
Ở các thành phố lớn của Trung Quốc, khu biệt thự giống như một nơi bí ẩn và phức tạp, người bình thường sẽ đi ngang qua xem xét, nhưng họ không thể tìm hiểu cuộc sống của những người bên trong. Mặt khác, các đại lý bất động sản là những “khách quen” biết nhiều bí mật của những nơi như vậy.
Dương Hồ Cường làm nghề môi giới, mỗi ngày có thể “đi tới đi lui” hơn 200 khu dân cư hạng sang, cung cấp dịch vụ và hỗ trợ những người quan tâm đến bất động sản có giá từ 100 triệu NDT trở lên. Theo Hồ Cường, nhiều người vẫn lầm tưởng giới thượng lưu sẽ tiêu tiền thoải mái vì sở hữu khối tài sản khổng lồ.
Nhưng trên thực tế, kén chọn và thận trọng lại là mẫu số chung của những người này. Vì họ có quá nhiều sự lựa chọn và ít thời gian đi xem nhà. Thế nên những người môi giới như anh phải luôn sẵn sàng, duy trì tác phong chuyên nghiệp để đón khách bất cứ lúc nào.
Dương Hồ Cường (phải) đưa khách (trái) đi xem nhà sang. Ảnh: Toutiao
Một số khách hàng của anh chỉ hẹn xem nhà sau 21h cho đến tận đêm khuya. Từng có một vị khách cực kỳ giàu có muốn mua căn biệt thự 80 triệu NDT, đi xem nhà có 4-5 vệ sĩ lực lưỡng đi sau khiến Đường Hồ Cường và đồng nghiệp có chút sợ hãi. Nhưng người này thực sự dễ gần, đội mũ lưỡi trai, luôn mỉm cười. Anh thậm chí còn thoải mái trò chuyện với người môi giới đến 2h sáng, hoàn toàn không giống với tưởng tượng của Hồ Cường về những “lão đại” lạnh lùng.
Anh còn gặp một thanh niên vừa tròn 18 tuổi, luôn đi bộ thay vì lái xe hơi đắt tiền, nhưng lại không tiếc bỏ ra 100 triệu NDT mua biệt thự.
Làm việc trong ngành này đã lâu, Dương Hồ Cường chứng kiến lối sống không tưởng của giới nhà giàu. Anh chỉ có thể rút kinh nghiệm: Không nên đánh giá con người qua vẻ bề ngoài, phân biệt cách đối xử với người khác khi mới gặp qua cách ăn mặc, trang sức hay phương tiện đi lại chỉ khiến bạn nhột nhạt. đánh mất nhiều cơ hội.
Dương Hổ Cường từng tiếp một người đàn ông trung niên không cạo râu, không lái ô tô, cũng không đeo đồng hồ, mặc quần áo tập gym hiệu Adidas nói muốn mua một căn biệt thự với giá 30 triệu NDT.
Nhân viên bình thường nói không còn nhiều phòng trống nhưng Dương Hồ Cường lập tức chỉnh trang lại, điềm nhiên chào khách và đưa cho người đàn ông này danh sách nhà cần bán. Nhờ đó, vị khách này chốt ngay một căn hộ có vị trí đẹp nhất khu vực.
Kể từ khi dịch bệnh bùng phát, các chính sách tín dụng đã được nới lỏng hơn. Nhiều người giàu chọn đầu tư vào bất động sản để phân tán tài sản nhằm tránh cho đồng tiền mất giá, đặc biệt hướng đến các dự án khu dân cư cao cấp vì khan hiếm.
Dương Hồ Cường và cộng sự. Ảnh: Toutiao
Tiếp những vị khách thượng lưu có phần kỳ lạ này không chỉ là bài kiểm tra khả năng chăm sóc khách hàng của Dương Hổ Cường mà còn đòi hỏi anh phải có chút kỹ năng diễn xuất.
Với kinh nghiệm giao dịch với hàng nghìn khách hàng, anh có thể biết ai là người giàu thực sự và ai là kẻ chảnh chọe qua cách nói chuyện. “Người luôn bóng gió về mức độ giàu có của mình với người môi giới thực ra không giàu như họ tuyên bố. Sau đó, tôi vẫn sẽ phản hồi câu chuyện của anh ta và quan sát thêm”, người môi giới nói.
Anh cũng thường xuyên tiếp đón những người nổi tiếng sở hữu những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành. Dương Hồ Cường biết nhiều sự thật về giới thượng lưu nhưng vẫn bảo lưu quan điểm: cứ bán nhà đi, đừng quá quan tâm đến tính mạng của những người này.
Nghề “tưởng dễ mà làm không dễ”
Dương Hồ Cường trải qua nhiều nghề trước khi trở thành nhà môi giới bất động sản cao cấp. “Nghề này tưởng dễ mà không dễ chút nào. Cũng có KPI nhưng không cao. Bạn phải làm việc cực kỳ chăm chỉ để đảm bảo kiếm được tiền”, Hồ Cường nói.
Yêu cầu để vào nghề không đơn giản như nhiều người nghĩ, nhiều nơi yêu cầu phải có bằng tốt nghiệp đại học. Năm 2020, sở của Hồ Cường cũng yêu cầu học sinh phải có trình độ văn hóa của các trường trọng điểm, nhưng không khả thi thì đành bỏ. Ngoài ra, nhân viên kinh doanh bất động sản phải luôn giữ được ngoại hình chuẩn, không quá béo cũng không quá gầy, đặc biệt phải giữ tư thế ngay thẳng, tay sạch sẽ khi tiếp xúc với khách hàng.
Các đại lý bất động sản phải luôn giữ tay sạch sẽ khi giao dịch với khách hàng. Ảnh: Toutiao.
Theo Dương Hồ Cường, mức hoa hồng luôn minh bạch chứ không hề cao như đồn đoán. Nghề này cho anh nhiều thứ, tiền bạc, quan hệ, kinh nghiệm nhưng không thể giúp Hồ Cường có được địa vị xã hội. Định kiến chung với môi giới bất động sản là những người học vấn thấp, công việc đơn giản, “bá đạo”.
Trên thực tế, để bán được nhà cho giới siêu giàu, Dương Hồ Cường phải học một số kiến thức như phân biệt các mẫu đồng hồ và ô tô, nhận biết các loại rượu, kỹ năng giao tiếp… và quan trọng là phải luôn tiến lên. Hãy đối xử với tất cả các vị khách bằng sự chân thành.
“Giới thượng lưu đã quá quen với việc có ai đó tâng bốc họ ở khắp mọi nơi. Để khác biệt khi giao dịch với họ, bạn phải luôn làm việc với sự chuyên nghiệp, rõ ràng trong mọi việc, hài hước khi cần thiết và một chút may mắn”, nhà môi giới nói.
