Phát kem cho người nước ngoài nhưng lại từ chối khách Trung Quốc, MINI bị cư dân mạng nước này chỉ trích.
Không chỉ trưng bày xe, thương hiệu MINI thuộc tập đoàn BMW còn có hoạt động phát kem miễn phí cho khách tham dự Triển lãm ô tô Thượng Hải 2023. Các hoạt động bên lề dường như giúp công ty ghi điểm trong mắt du khách. Đơn vị tổ chức triển lãm đã khiến MINI bị “ném đá” không thương tiếc vì phân biệt đối xử.
Theo một đoạn video được đăng trên Weibo, hai nữ nhân viên tại gian hàng MINI nói với một số du khách Trung Quốc rằng kem đã hết. Tuy nhiên, sau đó, hai nữ nhân viên này lại đưa kem cho một người đàn ông nước ngoài. Đoạn video này nhanh chóng khiến cư dân mạng Trung Quốc phẫn nộ.
Video quay tại gian hàng của MINI tại Shanghai Auto Show 2023
Chẳng bao lâu sau, từ khóa “BMW MINI” đã trở thành chủ đề được tìm kiếm nhiều thứ hai trên mạng xã hội Weibo của Trung Quốc với hơn 93 triệu lượt xem. Nhiều cư dân mạng Trung Quốc đã đồng loạt chỉ trích thương hiệu xe MINI. “Với tinh thần hiếu khách, kem chỉ được phân phát cho khách hàng đầu tiên”, một cư dân mạng viết. “Kem miễn phí cho người nước ngoài”, một người khác nói. “Điều này khiến tôi mất hết tình cảm với BMW”, một cư dân mạng bày tỏ.
Trao đổi với phóng viên Reuters, một nguồn tin cho biết MINI dự định chỉ phân phối 300 hộp kem cho khách tham quan triển lãm. Một số hộp kem được giữ lại cho nhân viên và “người nước ngoài” trong video đang làm việc cho BMW. Đồng thời, nguồn tin này khẳng định 2 cô gái bán kem tại gian hàng MINI chỉ là nhân viên tạm thời, được thuê trong Triển lãm ô tô Thượng Hải 2023. Điều này không có gì lạ, nhưng MINI không mong đợi điều đó. chúng khiến hàng triệu người Trung Quốc tức giận.
Sau khi sự việc bị đẩy đi quá xa, trên mạng xã hội Weibo đã đưa ra lời giải thích. MINI cho biết việc phát kem miễn phí “chỉ nhằm mục đích mang lại một chút ngọt ngào cho những người bạn lớn nhỏ tham gia triển lãm”. Theo MINI, việc quản lý nội bộ của công ty không đủ thấu đáo và “sự cẩu thả của nhân viên đã khiến mọi người không hài lòng”. Vì vậy, MINI gửi lời xin lỗi về sự cố này và hứa sẽ cải thiện công tác quản lý cũng như đào tạo nhân viên.
Dù MINI đã lên tiếng xin lỗi nhưng nhiều cư dân mạng Trung Quốc vẫn chưa hài lòng. “Nếu tôi nói tiếng Anh, liệu tôi có được ăn kem không?”, một cư dân mạng bình luận. “Tôi không tin rằng các nhân viên đã không nhận được hướng dẫn để làm như vậy,” một người khác nói một cách hoài nghi.
Trong bài phát biểu hồi đầu tuần, Oliver Zipse, Giám đốc điều hành BMW, khẳng định tầm quan trọng của thị trường Trung Quốc đối với tập đoàn xe hơi Đức. Anh cho biết nhiều tính năng trên xe của BMW được lấy cảm hứng từ thị trường tỷ dân này.
Gian hàng BMW tại Shanghai Auto Show 2023
Trong vài năm qua, người tiêu dùng Trung Quốc đã theo dõi chặt chẽ hành vi của các thương hiệu lớn. Điều này đã khiến nhiều công ty nước ngoài hoặc liên doanh địa phương bị chỉ trích là coi thường hoặc không tôn trọng Trung Quốc. Những lời chỉ trích này đã nhiều lần dẫn đến làn sóng tẩy chay của người tiêu dùng. Năm 2019, thương hiệu thời trang Ý Dolce & Gabbana bị tẩy chay tại Trung Quốc vì chiến dịch quảng cáo bị cho là phân biệt chủng tộc, khiến doanh số giảm mạnh.
