Chủ gara sau sự cố này vừa mất tiền vừa rút ra bài học về cách ứng xử trong giao tiếp,
Mới đây trên mạng xã hội xuất hiện cuộc tranh cãi giữa một gara chăm sóc ô tô có tiếng ở Hà Nội và một chủ xe sang.
Cụ thể, ngày 22/03/2023, bên gara đã thực hiện vệ sinh gầm, rửa xe, giặt ghế da, vệ sinh taplo, vệ sinh tapi cửa cho 1 xe Range Rover lần đầu đến sử dụng dịch vụ. Trong quá trình thực hiện dịch vụ, một kỹ thuật viên của gara vì quá háo hức khi thấy khu vực cần điều khiển có nhiều băng dính nên đã tự ý tháo keo ra. Thật không may, điều đó cũng thổi bay một mảnh nhỏ của phím bấm.
Vì quá nhiệt tình và ít kinh nghiệm nên nhân viên chăm sóc xe đã làm hỏng chìa khóa trên chiếc xe sang của khách hàng
Sau khi xảy ra sự cố, khách hàng đã liên hệ với nhà xe để xử lý. Ban đầu, gara yêu cầu bồi thường 2 triệu đồng nhưng khách hàng không đồng ý và muốn khắc phục hiện trạng. Gara sau đó đã thử mọi cách để vá lại nhưng không hiệu quả.
Khách hàng dường như đã rất kiên nhẫn và cuối cùng đã quyết định mua các bộ phận thay thế. Dù chỉ mất một chi tiết nhỏ nhưng phải thay cả cụm. Và tất nhiên là trong một chiếc xe hơi sang trọng. Cụm phím này có giá lên tới 12-15 triệu đồng. Khách hàng cũng rất thiện chí khi đề nghị hỗ trợ 50% chi phí, nhà xe chỉ phải chịu 50% còn lại.
Chờ xử lý lâu quá, chủ xe gợi ý phương án 50-50 cho đôi bên
Tuy nhiên, phía nhà xe cho rằng điều này là không hợp lý và giữ im lặng. Và bất ngờ hơn, khi khách hàng tỏ thái độ không hài lòng và bày tỏ sẽ công khai việc này lên mạng xã hội thì chủ gara lại “sợ hãi trước Cường” và “vạch mặt” khách hàng trên một nhóm. các cuộc họp lớn trên Facebook, trước khi khách hàng có thể di chuyển.
Gara tìm cách trốn tránh khiến khách muốn đăng lên mạng xã hội, ai biết chính gara lại đi “vạch mặt” khách
Kết quả, trái ngược với hy vọng nhận được sự đồng cảm từ cư dân mạng, chủ gara lại bị cộng đồng mạng chê cười vì hành động này, còn vị khách hàng được khen kiên nhẫn và tế nhị trong cách cư xử. Nhiều bình luận đã lên án và kêu gọi mọi người lần sau nên tránh xa nhà xe này
Chủ gara cuối cùng đã phải nhận lỗi và bồi thường thiệt hại cho khách hàng
Nhận quá nhiều chỉ trích, chủ gara cuối cùng đã phải chấp nhận mua mới, đền bù 100% giá trị món đồ cho khách thay vì chỉ 50% như đề xuất ban đầu của chủ nhân chiếc Range Rover. Các chủ gara cũng coi đây là bài học trong giao tiếp và xử lý khủng hoảng. Sai lầm là điều không ai mong muốn, và khi gặp xui xẻo thì nên bình tĩnh có phương án xử lý thay vì tìm cách đổ lỗi, trốn tránh.
